Política de envío

¿Dónde podemos enviar la bicicleta eléctrica?
En Europa, realizamos entregas dentro de la Unión Europea (a excepción de Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE).

Cuánto cuesta el envío?
Actualmente ofrecemos servicio de envío gratuito.

¿En cuánto tiempo recibirá el paquete y cómo rastrearlo?

Haremos todos los esfuerzos razonables para entregar los productos en cualquier fecha especificada que acordamos, o si no se especifica ninguna fecha, dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que aceptamos su pedido. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con la información de seguimiento.

¿Qué pasa si recibes un producto equivocado?
Si recibe un producto dañado o defectuoso o ve discrepancias en cantidad o calidad entre el producto entregado y las especificaciones del mismo en la confirmación del pedido o en la factura correspondiente, tome fotografías claras de la situación y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto(s). Llevaremos a cabo una investigación y haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarlo a resolver el problema.

¿Qué transportista utilizamos en su país y cuál es el tiempo estimado de entrega después del envío??

País	Portador	Tiempo de entrega
Austria	DHL / FedEx	3 - 8 días laborables
Bélgica	DHL/ FedEx	3 - 8 días laborables
Bulgaria	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Croacia	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Checo	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Dinamarca	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Estonia	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Finlandia	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Francia	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Alemania	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Grecia	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Hungría	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Irlanda	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Italia	DHL / FedEx	3-8 trabajando días
Letonia	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Lituania	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Luxemburgo	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Netherlands	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Polonia	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Portugal	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Rumania	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Eslovaquia	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Eslovenia	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
España	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días
Suecia	DHL / FedEx	3 - 8 trabajando días

ordenar tiempo de procesos

• Es el tiempo que transcurre desde que el cliente realiza el pedido hasta que el vendedor entrega el pedido al servicio de entrega.
• Generalmente, los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación/pago del pedido. Los pedidos realizados los fines de semana pueden sufrir retrasos.
• Nuestro almacén solo opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se reduzcan al mínimo.

Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío (dependiendo de su ubicación)

Seguimiento

• Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se proporcionará un número de seguimiento (el número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas). Tenga en cuenta: esto puede demorar más durante eventos o días festivos.
• La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
• Si no puede rastrear su paquete normalmente, contáctenos y resolveremos este problema dentro de las 48 horas.

En caso de circunstancias imprevistas.
En el caso de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, condiciones climáticas adversas, retrasos impredecibles causados ​​por congestión del tráfico, obras viales, desvíos o averías mecánicas, retrasos imprevistos en la producción, retrasos causados ​​por terceros proveedores, en cada caso a la medida más allá de nuestro control razonable) es posible que no podamos entregar los productos dentro de estos plazos y no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega de los productos si el retraso o el fracaso es causado total o parcialmente por tales circunstancias. Si no se realiza la entrega a tiempo, se le dará una fecha de entrega alternativa. Circunstancias especiales como un gran volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o días de reabastecimiento también pueden provocar tiempos de envío más largos. Si este es el caso, lo anotaremos en la página del producto y le enviaremos un recordatorio de seguimiento por correo electrónico.

¿Qué pasa si los productos se pierden durante el envío?
En caso de que el producto solicitado no llegue a la dirección proporcionada (cuando se proporciona correctamente) o se pierda durante el proceso de envío, nos reservamos el derecho a realizar investigaciones y búsquedas completas que pueden demorar hasta 30 días. Dentro de este período, nos reservamos el derecho de retener un reembolso completo o tener que reenviar los mismos productos. Siempre lo informaremos sobre el progreso y los resultados de la investigación, sobre los cuales se pueden tomar medidas adecuadas y razonables.